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Message par Marcus Mar 4 Jan - 21:28

Bonjour, 

Plus d'internet depuis 18h30 ce jour (04/01) 

Point rouge clignotant.

Si quelqu'un a des infos a ce sujet ?

Actuellement en Télétravail j'espère que ça va être résolu rapidement. Neutral

Marcus

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Message par Marcus Jeu 6 Jan - 20:07

J'ai rappelé Videofutur le 05/01, après avoir effectué quelques test ils en ont déduit que le problème était externe.

D'ailleurs mon voisin étant chez Free à exactement le même problème. Je soupçonne fortement un acte malveillant d'un technicien concurrent qui est passé par la.

Je parle en connaissance de cause car j'ai subit la meme chose il y'a quelque année en ADSL a cette époque.

Je n'ai pas reçu d'appel aujourd'hui de la part du service technique, je les rappellerai donc demain matin.
J'espere simplement que le niveau de réactivité de Videofutur sera efficace pour resoudre le probleme rapidement.

Marcus

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Message par Marcus Ven 7 Jan - 21:13

J’ai donc rappelé ce matin (07/01) en précisant que c’était urgent car je suis en télétravail et c’est très problématique la personne au tel m’a dit qu’ils remontaient l’information . L’équipe technique m’a rappelé en fin de matinée et planifiée un rdv pour lundi matin (le 10/01).

Marcus

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Message par Marcus Lun 10 Jan - 13:23

Le technicien est venu comme convenu. Il a donc constaté que le câble à été sectionné. 
Il n'a pas pu intervenir car c'est n'est pas de son ressort.

Un autre technicien doit donc venir pour réparer mais je n'ai pas encore de date.

Marcus

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Message par Marcus Mar 11 Jan - 14:07

N'ayant reçu aucun appel du service technique j'ai donc appelé ce jour VIDEOFUTUR.
Le technicien n'a pas encore remonté l'information à VIDEOFUTUR.
VIDEOFUTUR rejette la faute sur le prestataire, mais en attendant je suis client VIDEOFUTUR le reste ne me concerne pas.

La personne en ligne m'a dit qu'elle remontait l'information au plus vite.
J'espère que ça va avancer.

Je remarque qu'a chaque fois c'est moi qui suis obligé d'appeler, le service laisse à désirer concernant le suivi des pannes.

J'en suis donc à 6 jours de pannes, et 1 visite d'un technicien qui n'a fait que constater et n'est pas intervenu.

Marcus

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Message par Marcus Mer 12 Jan - 21:58

Pas d'appel ce jour pour me tenir informé ou pour un éventuel rendez vous d'intervention.

Je commence à perdre patience. 7 JOURS sans internet.

Je pensais que VIDEOFUTUR avait un meilleur service que ses concurrents.

Quelqu'un est il en mesure d'intervenir ? mon numéro de client est CLI80319225

Merci

Marcus

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Message par Marcus Hier à 15:24

J’ai appelé à nouveau vendredi le 14/01.
La personne m’a dit qu’ils ne pouvaient pas faire grand chose cela dépend de TDF.

Je reste dans l’attente d’une remise de service. Cela va faire maintenant 12 jours de panne.


Marcus

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