Conexion supprimée lors de l'instalation chez un voisin

par Bernard_PERROT Mer 31 Mar - 12:41

Bonjour, lors de l'installation de la fibre chez mon voisin, le technicien a débranché ma ligne pour installer celle du voisin.

Le jour même, je sollicitais une intervention auprès de Videofutur, avec l'ensemble des éléments, circonstances pour obtenir une remise en état de ma ligne.

Depuis le 9 mars 17 heures, je n'ai plus de connexion. Je ne suis toujours pas dépanné, le 31/03/2021.

L'un d'entre vous parmi les membres de ce forum, avez-vous déjà rencontré un tel dysfonctionnement ? Ou ai-je le droit à un traitement de faveur ?

Cordialement,
Bernard

par **VIDEOFUTUR** Ven 2 Avr - 10:46

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de cette situation. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné ?

par Bernard_PERROT Ven 2 Avr - 13:07

Bonjour, mon numéro de client est CLI80290335
J'ai contacté TDF, leur réponse : "concernant Videofutur, nous n’avons pas reçu de commande de leur part."
Je ne sais pas si vous assumerez complètement vos responsabilités ?
Cordialement,
Bernard PERROT

par **VIDEOFUTUR** Ven 2 Avr - 22:02

Bonsoir Monsieur, Nous avons transmis votre référence Client au service concerné et avons en parallèle relancé TDF. Nous revenons vers vous sous peu.

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