INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Rappel du premier message :

Bonjour, 

Un incident est en cours sur le réseau de seine et marne THD qui impacte nos clients de la zone de Provins.

Voici les infos de Covage : 
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

Liste des codes postaux impactés :
77160
77171
77560
77650

on estpartie jusqua lundi , bon vent

Vidal a écrit: on estpartie jusqua lundi , bon vent

Oui minimum

Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

A la tombé de la nuit ca va marcher

Euuuuuuu on va passer le week end sans internet la ?

VF Hélène a écrit:Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

« Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée » c est quoi encore cette phrase toute faite pour essayer de nous faire taire.
Ça veut dire quoi votre truc?!
Depuis hier on a un rapport sur :
10h le technicien a pèté
10h05 le technicien va faire caca
10h10 le technicien va se coucher!
Dans quelques heures c esg le week end et Au vu de vos messages automatiques, J’imagine qu on l a encore bien dans le fion et qu on aura pas de fibre ce week end!!

VF Hélène a écrit:Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

Donnez nous l adresse du point d’impacte de l’astéroïde qu on rigole!
(Oui parcequ à en croire votre vocabulaire nous avons subit une catastrophe naturelle)
J’irais bien voir sur votre sois disant chantier de Bruce willis dans Armaguédon si des travaux on réellement commencé! Pffff

Et donc? Il est où le message automatique de 18h????

Mise à jour 18:00

Covage nous informe que les soudures sont en cours. Les services commenceront à remonter de manière progressive vers 18h30. Le rétablissement de l’ensemble des services est estimé aux alentours de 20h.

VF Hélène a écrit:Mise à jour 18:00

Covage nous informe que les soudures sont en cours. Les services commenceront à remonter de manière progressive vers 18h30. Le rétablissement de l’ensemble des services est estimé aux alentours de 20h.

J attends pour voir

AAV a écrit:Et donc? Il est où le message automatique de 18h????

Bonjour AAV,

Les messages que nous postons ne sont pas automatiques, nous essayons de vous communiquer au mieux les informations que nous recevons de la part de Covage.

Cordialement.

Merci pour vos retours pertinents d’information et bravo pour votre stoïcisme et votre zen-attitude !!!

🤭🤭🤭

Pour moi ça vient de revenir, une semaine à patienter et après vidéo futur sera plus qu'un mauvais souvenir, bon courage à ceux qui reste

Cela fonctionne pour moi qui est à Sourdun. Merci

Moi pas encore… Merci de nous avoir tenus informés.

Grand merci aux équipes techniques Covage pour leur professionnalisme
Tout fonctionne normalement
Et merci à VF Hélène de nous avoir tenus régulièrement informés de l’avancée des travaux. Signe de l’intérêt que Vidéo Futur porte à ses clients. Je doute fort (très fort même !) qu’Orange en ait fait de même !!!
L’herbe est peut-être plus verte ailleurs ? Bonne chance à ceux qui partent vers le SAV Orange ...

Bon, j’ai l’impression que les pognissiens sont encore les grands oubliés, c’est pas encore rétabli chez nous 

Dernière mise à jour Covage :
19h30 : Après observation, tous les liens sont remontés et stables. Nous vous invitons à vérifier la remontée des services, et nous signaler par un ticket unitaire, tout impact résiduel constaté après 19h.
19h00 : Fin des travaux. Vérification de la remontée des liens.

Nous vous invitons à rebooter vos ONT si votre connexion ne remonte pas.
Si le problème persiste nous vous invitons à joindre notre service client demain à partir de 09:00 afin qu'un ticket incident soit ouvert chez Covage.

Cordialement.

Email envoyé.
Reboot de tous les équipements, toutes les leds sont vertes, sauf Internet…
Je n’ai donc pas de connexion. Pouvez-vous confirmer la prise en compte du message, SVP ?

Et on recommande!!!!! Plus de connections de bon matin 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous

Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous

Vivement vendredi que je passe chez orange

Alice 17 a écrit:

Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous

Vivement vendredi que je passe chez orange

Vu la faible qualité du service client Orange, j’espère que le réseau sera plus stable, parce que la grosse faiblesse des gros opérateurs c’est que leur service client pour les particuliers est nul (par contre Orange pro c’est pas mal), et que toute prestation sur le réseau fibre est facturable.


J’ai le même problème depuis samedi après-midi, la connexion est revenue mais elle est instable avec un ping normal, mais une bande passante ridicule.

sdec a écrit:

Alice 17 a écrit:

Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous

Vivement vendredi que je passe chez orange

Vu la faible qualité du service client Orange, j’espère que le réseau sera plus stable, parce que la grosse faiblesse des gros opérateurs c’est que leur service client est nul, et que toute prestation sur le réseau fibre est facturable.


J’ai le même problème depuis samedi après-midi, la connexion est revenue mais elle est instable avec un ping normal, mais une bande passante ridicule.

Je n'ai jamais eu de soucis avec orange et leur service clients, pas comme chez vidéo futur ou les opérateurs comprennent limite le français