Plus de signal - Corbeil Essonnes
2 participants
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Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour,
Notification sur mon mobile, d'une interruption réseau (maison connectée ) depuis le vendredi 11/12 à 9h06.
Il y avait une personne avec une échelle (je pense que c'est un tech fibre) qui trifouillait le PBO sur le poteau où se trouve ma fibre, et là, plus rien.
Pouvez-vous intervenir ?
Boitier avec le voyant rouge sur "optical"
Mon compte : R-FIB-002036
cdt,
Alexandre
Notification sur mon mobile, d'une interruption réseau (maison connectée ) depuis le vendredi 11/12 à 9h06.
Il y avait une personne avec une échelle (je pense que c'est un tech fibre) qui trifouillait le PBO sur le poteau où se trouve ma fibre, et là, plus rien.
Pouvez-vous intervenir ?
Boitier avec le voyant rouge sur "optical"
Mon compte : R-FIB-002036
cdt,
Alexandre
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour, Toutes nos excuses. Votre connexion est-elle rétablie ?
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Non, le voyant est toujours rouge.
J'ai reçu un mail à 10h12 de votre part:
"Votre incident a bien été pris en charge par le service technique, et a été signalé à l'opérateur d'infrastructure Covage.
"
cdt,
Alexandre
J'ai reçu un mail à 10h12 de votre part:
"Votre incident a bien été pris en charge par le service technique, et a été signalé à l'opérateur d'infrastructure Covage.
"
cdt,
Alexandre
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
OK merci pour votre message. Nous vous tenons informé dès que nous avons du nouveau.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
bonjour,
Toujours pas de rétablissement de ma fibre.
Une nouvelle équipe devait intervenir sur le PBO pour rétablir les paires de fibres qui ont été sectionné.
cdt,
Alexandre TRAN
Toujours pas de rétablissement de ma fibre.
Une nouvelle équipe devait intervenir sur le PBO pour rétablir les paires de fibres qui ont été sectionné.
cdt,
Alexandre TRAN
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Toujours pas de rétablissement, j'ai eu un technicien fibre le 30/12 qui m'a appelé pour savoir où se trouver le boitier PBO en défaut sur le poteau, mais toujours rien...
3ème appel aujourd'hui pour relancer...
3ème appel aujourd'hui pour relancer...
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour,
Vraiment navrés du délai. Une demande a été envoyée auprès de COVAGE et nous venons d'effectuer une nouvelle relance, nous tenons à vous informer que votre demande est en cours de traitement.
Vraiment navrés du délai. Une demande a été envoyée auprès de COVAGE et nous venons d'effectuer une nouvelle relance, nous tenons à vous informer que votre demande est en cours de traitement.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles, surtout de Covage...
cdt,
Alexandre
Toujours pas de nouvelles, surtout de Covage...
cdt,
Alexandre
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour, Nous avons relancé le service concerné. Vous allez être recontacté par un conseiller.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Monsieur, Je vous confirme que nous avons relancé Covage ce matin. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelle de Covage, pas de rétablissement depuis le 11/12/2020, le voyant est toujours rouge.
Je n'ai toujours pas de nouvelle de Covage, pas de rétablissement depuis le 11/12/2020, le voyant est toujours rouge.
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je vous ai envoyé une mise en demeure.
A défaut de rétablissement d'ici demain, la résiliation partira dans la foulée.
Je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je vous ai envoyé une mise en demeure.
A défaut de rétablissement d'ici demain, la résiliation partira dans la foulée.
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre problème ne soit toujours pas solutionné. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bon, le technicien m'a appelé et c'est plus grave que prévu.
Le précédent technicien avait demandé du mou pour refaire le boitier sur le poteau, aujourd'hui, c'est en fait plusieurs boitiers qui sont endommagés sur plusieurs poteaux.
C'est pas gagné...
Le précédent technicien avait demandé du mou pour refaire le boitier sur le poteau, aujourd'hui, c'est en fait plusieurs boitiers qui sont endommagés sur plusieurs poteaux.
C'est pas gagné...
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Prochain rdv enfin avec une nacelle, le 24/02, affaire à suivre...
Mais je remercie (en bien) Videofutur pour le geste commercial au passage.
Mais je remercie (en bien) Videofutur pour le geste commercial au passage.
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Personne est venue, affaire à suivre...
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
- Coup de téléphone pour me prévenir qu'un technicien va passer aujourd'hui (05/03/2021)
- moi : je lui demande, est-ce qu'il vient avec une nacelle
- la personne au téléphone: il vient avec ce qu'il faut
- le technicien vient, mais pas avec une nacelle !!!
Merci de remonter l'information avec Covage une ènième fois
- Venir avec 2 nacelles, ou 3 ou 4 !!!
- Venir avec plusieurs équipes !!!
- changer le câble noir 512 FO
- resouder
- rétablir ma fibre en défaut depuis le 11 décembre !
- moi : je lui demande, est-ce qu'il vient avec une nacelle
- la personne au téléphone: il vient avec ce qu'il faut
- le technicien vient, mais pas avec une nacelle !!!
Merci de remonter l'information avec Covage une ènième fois
- Venir avec 2 nacelles, ou 3 ou 4 !!!
- Venir avec plusieurs équipes !!!
- changer le câble noir 512 FO
- resouder
- rétablir ma fibre en défaut depuis le 11 décembre !
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Je rentre plus tôt que prévu, et près de chez moi, miracle, une nacelle, et c'était une équipe de Covage au pied d'oeuvre !
Changement de câble FO, soudures, rétablissement de ma fibre (et des autres abonnés)
Demain, on aurait pu fêté les 3 mois sans connexion.
Une joie de voir enfin la lumière verte fixe sur le voyant optical.
Changement de câble FO, soudures, rétablissement de ma fibre (et des autres abonnés)
Demain, on aurait pu fêté les 3 mois sans connexion.
Une joie de voir enfin la lumière verte fixe sur le voyant optical.
atran- Messages : 16
Date d'inscription : 24/02/2020
Re: Plus de signal - Corbeil Essonnes
Bonjour et merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez à nouveau de vos services. Très bonne journée !
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
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