Panne fibre 77 bois le roi
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Panne fibre 77 bois le roi
Rappel du premier message :
Bonjour,
Plus d'internet depuis quelques minutes à Bois le roi, je suis le seul ?
Bonjour,
Plus d'internet depuis quelques minutes à Bois le roi, je suis le seul ?
__nop__- Messages : 10
Date d'inscription : 27/05/2020
Alex aime ce message
Re: Panne fibre 77 bois le roi
@videofutur : Toujours HS
R-FIB-003580- Messages : 6
Date d'inscription : 28/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Bonjour @VIDEOFUTUR, c'est toujours down chez moi aussi (R-FIB-003006).
Aussi, pourrait-on savoir ce qui s'est passé ?
Vu d'ici ça ressemble beaucoup à une sombre histoire de déploiement un vendredi soir qui a mal tourné.
Aussi, pourrait-on savoir ce qui s'est passé ?
Vu d'ici ça ressemble beaucoup à une sombre histoire de déploiement un vendredi soir qui a mal tourné.
__nop__- Messages : 10
Date d'inscription : 27/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Au cas où, ma référence est R-FIB-002999
Djeco77- Messages : 4
Date d'inscription : 27/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
La connection ne fonctionne toujours pas. Peut-on avoir des nouvelles SVP?
R-FIB-003580- Messages : 6
Date d'inscription : 28/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Bonjour, nous sommes en contact étroit avec Covage et avons en effet identifié des clients pour lesquels la connexion n'est toujours pas revenue à la normale. Toutes nos excuses. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés ici ou par SMS dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Vous pourriez tout de même répondre quand on vous fait remarquer que personne de vos services ne nous a tenu au courant de tout le WE.
Nous expliquer le pourquoi du comment est la moindre des choses, qu’il y ait des pannes je le conçois, qu’elle dure longtemps, ça arrive, mais que personne ne dise rien c’est inadmissible.
Nous expliquer le pourquoi du comment est la moindre des choses, qu’il y ait des pannes je le conçois, qu’elle dure longtemps, ça arrive, mais que personne ne dise rien c’est inadmissible.
omicronc- Messages : 6
Date d'inscription : 05/03/2021
Djeco77, R-FIB-003580 et Alex aiment ce message
Re: Panne fibre 77 bois le roi
La cnx est toujours down pour ma part.
RFIB-003276
Une petite idée de la reprise ? Pour pouvoir s'organiser pour ceux en télétravail.
Merci.
RFIB-003276
Une petite idée de la reprise ? Pour pouvoir s'organiser pour ceux en télétravail.
Merci.
Guillaume- Messages : 4
Date d'inscription : 28/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Bonjour Covage nous a confirmé qu'il y avait bien eu un incident. De nombreux clients ont récupéré leur connexion ce matin mais pas tous. Nous souhaitons vous assurer que nos équipes techniques sont actuellement mobilisées sur ce pb et travaillent activement à sa résolution. Encore toutes nos excuses pour le dérangement.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Panne fibre 77 bois le roi
C'est (enfin) revenu chez moi.
@videofutur je suis toujours curieux de savoir ce qu'il s'est passé, et aussi je me demande si les 3 jours d'interruption de service, soit 10% du mois, feront l'objet d'une réduction de 10% de la facture. Je suis sensible à vos excuses, mais je ne serais pas insensible à ça non plus.
@videofutur je suis toujours curieux de savoir ce qu'il s'est passé, et aussi je me demande si les 3 jours d'interruption de service, soit 10% du mois, feront l'objet d'une réduction de 10% de la facture. Je suis sensible à vos excuses, mais je ne serais pas insensible à ça non plus.
__nop__- Messages : 10
Date d'inscription : 27/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Pour info c'est maintenant UP. RFIB-003276
Si j'ai bien compris le pb était sur l'Infra gérée par Covage, donc pas forcément facile pour Videofutur d'avoir un feedback pertinent en temps réel...
Si j'ai bien compris le pb était sur l'Infra gérée par Covage, donc pas forcément facile pour Videofutur d'avoir un feedback pertinent en temps réel...
Guillaume- Messages : 4
Date d'inscription : 28/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Bonjour, En effet Covage nous informe que la connexion est rétablie. Nous vous remercions de votre compréhension. Les abonnés concernés par cet incident seront très bientôt recontactés par le service Client. Encore toutes nos excuses.
VIDEOFUTUR- Modérateur
- Messages : 576
Date d'inscription : 17/12/2019
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Et c est reparti, cette fois vous avez attendu vendredi soir 21h et pas vendredi soir 18h30 pour la coupure...pour innover j imagine?
CLI80026325- Messages : 3
Date d'inscription : 06/03/2021
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Pas de problème de mon côté (gare de Bois-le-Roi)...
JS77590- Messages : 4
Date d'inscription : 27/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Pas de soucis de mon côté (Chartrettes) et merci pour le geste commercial suite à la panne de la semaine dernière.
Alex- Messages : 4
Date d'inscription : 06/03/2021
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Voyant vert ce matin...
CLI80026325- Messages : 3
Date d'inscription : 06/03/2021
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Merci pour le geste commercial !
Plus qu'à améliorer la communication pendant les pannes et on sera au top
Plus qu'à améliorer la communication pendant les pannes et on sera au top
__nop__- Messages : 10
Date d'inscription : 27/05/2020
Re: Panne fibre 77 bois le roi
Jamais recontacté par le service client comme promis suite à cet incident (et les précédents d'ailleurs), et comme on a besoin de réactivité et de disponibilité dans un contexte de télétravail, je suis parti. Malgré l'explication des raisons de mon départ par courier, on me facture 50€ de frais administratifs. Incroyable...
VideoFutur, ces choix très "court termistes" de limiter la couverture du service client et de ne pas être à l'écoute de vos clients doivent vous couter cher en churn et bouche à oreille négatif ...
J'ai passé tellement de temps sur ce sujet ... et pour une fin tellement minable, je ne suis pas prêt d'oublier
VideoFutur, ces choix très "court termistes" de limiter la couverture du service client et de ne pas être à l'écoute de vos clients doivent vous couter cher en churn et bouche à oreille négatif ...
J'ai passé tellement de temps sur ce sujet ... et pour une fin tellement minable, je ne suis pas prêt d'oublier
R-FIB-003580- Messages : 6
Date d'inscription : 28/05/2020
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